快递员一放了事 收件人只能专程取件
本报记者赵晨民
苏城不少小区门口都装了智能取件箱，有些网购一族白天没时间取件，晚上下班就能凭借手机短信拿到货物，确实方便这批人群。但是市民余女士就遇到了这样一件事，明明家里有人，但是快递偏偏非要把货物放到智能取件箱，而且事前并没有征得自己的同意。
家里有人快递却不送上门
昨天，市民余女士向本报新闻热线18806200288反映，前天下午她收到一条消息，对方称是快递公司的，已经将快递送到，但是需要余女士到小区门口的智能取件箱取件。
余女士介绍，前天是周六，她正和丈夫和孩子外出度周末，家里有父母在家休息。“以前快递都是送到家里签收的，有时候联系不到我或者打我电话以后，可能会放在门卫室。”余女士告诉记者，周六下午她收到短消息，让她去门卫室边上的智能取件箱领取快递。然而当时她正在外地，却没有收到快递员打来的确认电话。
随后余女士就打电话给家里的老人，让他们帮忙下楼取件。可是谁知两位老人不会操作，只能等余女士回家之后再取。可是昨天当余女士自行取件的时候，却看到超过24小时需要支付1元的保管费。余女士表示这样很不合理，“有人在家为什么不送到家?放在门口根本都没有让我签收。”余女士对快递员这样不负责任的行为很不满意。
快递员：物业不让送进门
根据余女士提供的快递员电话，记者昨天联系了这位快递员，对方的解释是物业不让进门。
这位快递员介绍，原先余女士所居住的小区是不让大部分快递员进入小区的，但是由于每天快递的数量都很多，总是让原本面积不大的门卫室“货满为患”。最近小区引进了智能取件箱，快递员就被要求将所有快件放入取件箱。但是小区内400多户业主，十几个取件箱根本不够用。有些业主也对他们有所怨言，但是快递员也没办法。
记者询问了小区保安，对方表示之前由保安代收快递闹出了不少矛盾，有些业主责怪保安没有资格代收快件，甚至出现过快递被人拿错的情况。为了让业主准确无误地拿到快递，物业公司引进了智能取件箱。
律师：处理快递前必须征得同意
“如果无法将快递送达收件人，快递员应该及时通知。”律师郭悦表示，快递员有明确告知收件人自动签收或者放在门卫的义务，并征得收件人同意。收件人如反对则需要送达本人。另外，由于智能取件箱仅起到保管作用，没有人检验和签收，如果包裹出现损坏，责任难以界定。
实际上，苏城部分小区已经投用多个月的智能取件箱也频频出现投诉。例如名湖花园小区，在今年5月份安装了智能取件箱之后，物业经常接到投诉，比如快递员把快递放进箱子后，系统发送的短信业主没有收到，或者是手机屏蔽了短信，还有可能是系统故障导致短信发送不成功。另一个比较严重的投诉就是业主没有及时取件，需要缴纳额外的费用。
(责编：丁静芳)
