“我们在大陆办企业，感到欣慰的就是用电不烦神！供电公司的服务理念、服务精神很值得我们学习。”10月9日，落户在淮阴区码头镇淮阴台湾农民创业园内的“淮安市皇达花卉有限公司”总经理黄鸿滨对前来上门服务的淮安供电公司营销工作人员诚挚地说。
是什么原因使这位台湾籍老总如此欣慰呢？原来，在服务“台农”过程中，淮安供电公司专门编制了《淮阴台湾农民创业园用电服务手册》，并出台了《服务淮阴台湾农民创业园经济发展白皮书》，全力做好电力服务保障工作。该公司明确一名部门负责人全权负责与企业的沟通联系，掌握企业的用电动态，全方位跟踪服务。在服务当中，他们根据台资企业的特点，尽力做好前期的电力咨询工作，在充分考虑客户的利益、与客户充分沟通的基础上提出安全可靠与经济合理的供电方案，并建立服务台帐，主动了解项目进度，及时组织召开业扩平衡会协调督办，着力提高服务效率。同时，在客户的项目落户投产后，该公司还对客户在用电过程中遇到的问题及时帮助分析、协助解决，对客户开展用电现场安全检查，指导客户如何科学、安全、节约用电，以便减少客户的电费成本支出。此举，受到了园区企业的广泛赞誉。
当天上午，淮安供电公司营销服务人员来到位于码头镇俗称“亚洲第一花卉基地”的皇达花卉有限公司，公司老总黄鸿滨热情接待了工作人员，并亲自带领工作人员参观了蝴蝶兰“养苗区”。据他介绍，蝴蝶兰属于“名贵花卉”，其生长过程十分娇贵，每个阶段的生长期所需的温度不同，温控设备必须保证连续供电。工作人员一边向黄总了解企业用电情况，一边熟练地走向“养苗区”配电房，对配电设施进行例行安全检查。期间黄总谈到：“供电公司真是‘贴心电保姆’，让我们的种植出优质的蝴蝶兰畅销亚洲，前景非常好，公司决定正式启动二期工程，现需要新增一台1250千伏安的变压器。”他的话音刚落，工作人员就将“增容服务表”递给了他，并对配电房结构和原有设备情况进行了查看，针对实际提出了增容规划。完成了这一系列工作后，在黄总的一片道谢声中，工作人员又马不停蹄地赶往位于码头“漂母墓”附近的“景台农业科技园”，上门详细了解这个新入户台企的用电需求，开始他们下一站的“保姆式”服务……
