——记塘桥镇社区卫生服务中心妇保医生邹燕 □本报记者 许志平 近年来，塘桥镇社区卫生服务中心的妇女保健工作着重抓细节、抓过程，促使母婴保健服务质量得到明显提升，得到了居民的良好反馈，这一切成绩离不开社区卫生服务中心妇女保健医生邹燕的辛勤付出。 作为社区卫生服务中心妇女保健工作负责人，邹燕工作细致、有条不紊。她定期开展业务培训，规范社区医生工作内容，电话随访一个不漏，她表示：“通过电话随访能够更加详细地了解社区妇保医生开展产后随访的服务质量和态度，这也是督促社区医生行医规范的方式之一，希望通过产妇的问题反映能够让我们的社区居民得到更好的服务。” 在邹燕看来，细节决定质量，态度决定服务。她从现场抽查和电话随访中发现的问题入手，抓好重要细节，抓实过程，避免产后访视形式主义走过场。2016年，邹燕在妇保条线人手紧缺、工作繁忙的情况下，坚持每月抽出时间，分批跟随社区医生一起深入产妇家庭，观察社区医生与产妇及家人如何沟通交流，对产妇和新生儿的服务是否规范，操作流程是否合理，对产妇及家人提出的问题是否能合理解决，能否针对产妇不同心理、生理及产后的康复情况给予科学的健康指导等各项细节。邹燕说：“预计利用今年一年的时间，能够深入实地进行指导，督查塘桥镇18个村的社区医生产后访视过程，并现场进行审核，同时对他们的服务质量进行打分，最终列入年终考核分数。通过这样的测评手段有利于提升社区医生对产妇和新生儿访视工作的精准度，最终更好地促进我们塘桥镇妇女健康服务水平。” 在产后访视跟随督查的半年中，邹燕发现部分妇女保健医生在给宝宝体检时，新妈妈们时常忽略了社区医生为宝宝做了哪些检查，甚至连社区医生发现了哪些问题也不是很清楚，这样就造成了新妈妈对宝宝的身心发育了解不够全面。针对这种情况，邹燕及时和社区医生沟通，并要求医生们在整个体检结束后根据体检的情况跟新妈妈重点交流产后访视的情况和所发现问题，并针对存在的问题进行健康宣教，使新妈妈在第一时间知道这次访视发现了哪些问题，并根据这些情况指导她们应该如何进行正确的处理。经过邹燕不断地督促，社区医生服务不断得到进步，也促使新妈妈通过社区医生的产后指导获得了正确的育儿知识。不少新妈妈表示，她们对上门访视的医生感到非常满意，这样的服务让她们感觉十分贴心。产妇的赞扬让社区医生感受到被肯定，也深深体会到自我价值，为今后的工作树立了信心。 细节决定成败，过程决定结果。邹燕秉承着自己的信念投身基层，她希望通过自己的身体力行团结社区妇幼卫生服务队伍，狠抓产后访视服务质量，为全镇母婴安康尽一己之力。 |
