2013年，山东省各级党委政府和有关部门高度重视鲁台经贸合作，尤其是在服务台资企业方面狠下功夫，始终抓住改善营商环境、真诚解决实际问题这条主线，出台政策措施、搭建服务平台、各部门配合联动，山东省投资经营环境得到进一步优化，服务台资企业工作谱写出新的篇章。
一、开展“台资企业走访季”活动，真诚解决企业实际困难
切实践行党的群众路线教育实践活动的有关要求，在广大台企台商间宣讲党的十八大精神和山东省惠台政策，摸清台企发展实情、解决台企实际困难、促进台企创新发展，是2013年山东省台办系统服务台企台胞工作的主线。
一季度，山东省开展了以“送政策、办实事、促发展”为主题的“台资企业走访季”活动。这次活动是山东省历年来在一段时间内走访台企最集中、覆盖面最广、了解情况最全面的一次活动。共走访2089家台资企业，看望常驻和经常往来的台胞近3000人，召开座谈会和新春联谊会60余次，发放省政府22条惠台政策5000余份。活动正值新春佳节期间，山东省委常委颜世元、副省长夏耕及各市党委、政府负责同志深入台资企业和台胞家中，送慰问、听意见、解难题，得到广大台商的普遍好评。通过“走访季”活动的开展，宣传了党的十八大精神和山东省惠台政策措施，增强了台商投资山东的信心；摸清了在鲁台资企业的底数，掌握了企业发展实情；帮助台资企业解决了一批生产、生活中遇到的实际困难，推动了企业的健康发展；初步建立了台办与台资企业的联系人制度，密切了双方的沟通联络。
活动得到山东省委、省政府的充分肯定，中央台办、国务院台办也在《对台工作简报》专题刊文予以介绍推广，并在其官方网站“本网头条”以《山东省“台资企业走访季”活动收到良好成效》为题作了重点报道。经研究决定，山东省每年一季度都将开展台资企业走访季活动，推动服务台商台胞工作常态化、机制化。
山东省委常委颜世元到济阳台湾工业园台资企业走访。
二、落实省政府22条惠台政策，台资企业营商环境得到优化改善
山东省政府召开台商座谈会，夏耕副省长听取台商意见建议。
继2012年9月，山东省政府出台《关于支持台资企业发展扩大鲁台经贸合作的意见》，提出22条惠台政策后，2013年，省台办联合20余个省直部门，共同制定了落实22条政策的分工方案，建立完善了一批工作细则和配套方案，使惠台政策真正为台商带来实惠。聊城、青岛、日照、烟台等市政府也先后出台当地支持台资企业发展的政策措施，为在鲁台资企业的发展提供了更好的政策支持和环境保障，受到台商的高度关注和一致赞扬。
为改善台资企业营商环境，山东省委常委颜世元2013年2月2日到济阳台湾工业园调研，深入台资企业，了解掌握台资企业生产经营实际情况，询问台商转型发展的意见建议；山东省政府1月、4月先后2次召开改善营商环境台商座谈会，副省长夏耕面对面听取台商对山东省改善营商环境、推进对外开放战略的意见建议，对台商提出的意见和难题现场给予回应，会后还督促省直有关部门提出解决方案。
8月，山东省出台《关于加快全省金融改革发展的若干意见》，在引进金融投资类机构，加强跨区域金融合作，做好对“走出去”企业金融服务等方面提出加快金融业对外开放的鼓励性政策，对新设立的总部性台资金融机构，省级给予500-1000万元的一次性开办补助，并支持台资企业到山东设立小额贷款公司、融资性担保公司等投资机构，支持有条件的台资企业上市发行股票，并给予专项资金重点支持。
滨州市工商部门出台了支持企业发展的“26条”意见，对能放宽的政策，毫不保留地予以放宽；对能降低的门槛，一步到位降到最低。港澳台居民在滨州投资设立企业，免予提交公证、认证文件，方便了台资企业的投资设厂。
三、开展“齐鲁台商临沂行”活动，搭建政府与企业联络沟通新渠道
齐鲁台商临沂行活动启动。
4月11日至12日，由山东省台办、临沂市政府联合主办，全省台协会会长和部分在鲁台企负责人参加的“齐鲁台商临沂行”活动在临沂市成功举办。
活动以“宣讲22条，优化服务环境”为主题，邀请山东省商务厅、科技厅、财政厅、农业厅、国税局5家省直部门和青岛海关代表分别从不同方面，就山东省政府办公厅《关于支持台资企业发展扩大鲁台经贸合作的意见》及ECFA实际操作的具体内容进行了细化和分解，并就涉及到的一些疑难问题给出了解答和说明，与会人员在会议期间交流了思想，拓展了思路，密切了联系，凝聚了友谊，取得了良好效果。各台协会长也在此平台上建立了台协会长联谊制度，拓展了各台协会间沟通交流的渠道。
临沂市政府举办了投资推介会，详细介绍了临沂市优良的投资环境；组织与会人员参观考察了蒙山景区、临沂市城市规划展和经济技术开发区，与会台商对临沂市的投资环境给予了高度评价，对投资临沂的可行性和针对性进行了深入的探讨交流，许多台商对于潜在的投资合作机会有了更多的期待。
齐鲁台商行活动在团结台商、加强台协会联谊工作方面起到了很好的促进作用。2012年，山东省台办开始举办“齐鲁台商行”活动，并使之逐步成为集中向在鲁台资企业提供政策信息服务，帮助台企解决实际问题，增进省内台资企业间交流联谊的有力平台。
四、服务台资企业措施多样，切实为台企台胞提供优质服务
青岛农商银行与青岛市台胞投资企业协会签订合作协议。
为进一步提升服务台企台胞水平，山东省各级党委、政府及有关部门紧密结合属地台企台胞实际，推出一系列针对性服务措施，取得良好效果。
山东省台办协调山东航空公司，推出济南至台北、台中航线套票政策，并对乘坐济南至台湾往返航班的台湾旅客提供一定数量的免费行李额，早班台湾航班还安排前一天晚上免费住宿等优惠政策，降低了相关费用，为台胞往返鲁台提供了便利条件。
为解决驻济台资企业缺工问题，济南市台办、济南市台资企业协会在济南人力资源市场成功举办了“驻济台资企业人才招聘会”，大润发商业公司、统一集团、旺旺集团、国泰人寿等近六十家全球知名企业参加，提供包括经理、会计、采购助理、教师、IT网管、工程师等就业岗位2000多个，吸引了大批求职者咨询应聘，有效解决了驻济台资企业“招工难”问题。
青岛农商银行与青岛市台胞投资企业协会签订《青岛农商银行支持台资企业发展金融合作协议》，青岛农商银行将充分借力青岛市台协平台，为台商在青投资兴业、工作生活提供更为丰富、便捷、贴心的金融服务。此做法得到了国台办官网的宣传和推广
青岛市崂山区台办和青岛科技大学共同举办“促进就业工程、送岗位进高校”专场招聘会，来自崂山区的100余家台资、侨资和非公有制企业、国有企业提供招聘岗位2000余个，吸引了青岛科技大学、中国海洋大学、青岛大学和青岛理工大学等20所高校近4万名毕业生咨询应聘。10余家台资企业提供35个专业共210个岗位，达成意向560人。招聘会的成功举办，为台资企业与求职大学生搭建了沟通交流的平台，也加深了高校和台资企业间的了解，深化了双方合作关系。
济宁市针对台联电等台湾知名企业陆续落户，济宁常驻台商不断增多的实际，积极开展为台商免费查体和就医服务，确定台胞定点救治医院，开通台胞就医绿色通道，筹建海峡两岸高端健康管理中心，受到台胞的高度赞扬。
沂南县台办开展为台资企业“法律体检”活动，通过建立台资企业法律援助工作站（联系点），组织律师团到台资企业召开法律法规宣讲会，发放《沂南县台资企业法律风险防范手册》，建立完善“一对一”企业法律顾问，进一步健全法律援助网络，增强了台资企业防范法律风险的能力，赢得了台资企业的赞誉，也得到了国台办官网的宣传和推广。
枣庄、临沂、日照等市也推出富有本地特色的服务活动，积极为台资企业提供法律服务、解决用工困难、方便台胞生活。
五、完善制度机制，依法保护台胞权益
济南市仲裁委在台资企业协会中设立“仲裁联络站”。
为完善台胞投诉协调工作和涉台突发事件处理工作的制度机制，7月，山东省台胞投诉协调工作领导小组和山东省涉台突发事件领导小组进行了调整，省委常委颜世元任台胞投诉协调工作领导小组组长，副省长夏耕任副组长，省台办主任张雪燕分别任两个小组的办公室主任，进一步明确了各成员单位职责分工，为全省台商台胞权益保障工作提供了完善的组织保证。调整完成后，省台办及时和各市进行了沟通联系，促进了各市两个小组成员的调整完善，全省台胞投诉协调工作和涉台突发事件处理工作制度化、规范化进一步加强。
为切实保护台资企业和台胞的合法权益，各级台办不断加大投诉协调力度，积极探索完善疑难案件专题报告、重点案件专项督导等制度机制，争取各级党委、政府领导的重视支持，自觉加强与各有关部门的联系和配合，全面梳理解决国台办转办案件、重大涉法案件、涉台土地案件等情况，确保了全年受理案件逐步顺利解决，一批复杂疑难案件也取得重大进展，台资企业的合法权益得到有效保护。据统计，全年共受理台胞投诉（求助）案件108件，办结98件，结案率90.7%。与此同时，由于“走访季”活动的开展及各级台办平时基础性涉台信访工作细致到位，将许多易于引发涉台信访案件的隐患苗头控制在萌芽状态，各级台办全年共处理各类涉台信访案件51件，比2012年减少75件，同比减少近60%。
2月，济南市台办协调市仲裁委在台资企业协会设立“仲裁联络站”，为台资企业提供“免费法律咨询、免费规范合同、免费法律援助、免费法律培训”四免费服务，拓展了台资企业商业纠纷解决的渠道。（中国台湾网山东省台办通讯员 牛记军）
